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社区在主题教育“四下基层”经验分享暨民生工作推进会上的发言.docx

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社区在主题教育“四下基层”经验分享暨民生工作推进会上的发言.docx简介：
社区在主题教育四下基层经验分享暨民生工作推进会上的发言各位领导、同志们：第二批主题教育开展以来，我社区坚持把开展主题教育同推动民生实事相结合，以学习推广四下基层优良传统为契机，坚持深化拓展新时代民情流水线工程，围绕群众反映的热点难点问题，扎实开展访民问暖行动，做到暖屋更暖心。一、脚步丈量辖区，实现一厘米距离。紧紧围绕往年爆点频发、投诉集中的小区优先、老旧楼院优先等思路，精细化部署行动步骤。对辖区住户实行了红黄蓝分区管理，将因管网老化、老式砖混结构、未做外墙热力改造的889户划分为红区，将主管更换但未做外墙保温、框架结构、往年存在住户投诉的150户划分为黄区，将其余集中分户供暖、新建楼盘、完成改造的老旧小区划分为蓝区，制定作战图，分时段、分片区开展走访，区分轻重缓急，确保走访保质保量。立足社区现有13个网格，围绕1＋4+x模式，每个网格吸纳社区工作者，街道包社干部、市区在职党员、物业人员共计41人为固定走访队，发动新就业群体、民警、党员中心户、社会组织、先锋商户共计15人加入问暖情报员队伍，对辖区进行地毯式排摸，及时掌握信息，累计走访群众4872户，实现问暖全覆盖。此外依托辖区物业服务中心，设立问暖民情收集点，收集前来缴费或者反馈问题群众的意见21条，做到服务无死角。对居民反映的共性问题归类分析，找到原因，采取有效措施逐项解决；对个性问题，联合供热站工作人员及时上门排查，凝聚合力确保高质量完成供热工作。二、以心换心服务，打破一层纸关系。整合街道、社区、辖区供暖单位、物业公司、就近缴费点等电话联系方式，制作柳邻问暖联络卡，在走访中逐户发放，并在小区出入口、楼栋宣传栏内张贴，确保群众供暖诉求得到及时响应和处理。入户走访中，工作人员每到一户居民家中，都现场测温，感受暖气热不热、屋内暖不暖，关切询问居民家中暖气管道是否完好、是否存在过滤网堵塞、管道漏水等情况。对无人开门住户进行电话联系，留下包含24小时供热站服务电话和网格员服务电话的温馨提示，以便居民随时咨询和反映供热相关问题。为了向群众提供更贴心的服务，依托60个楼栋微信群，开设每日生活小妙招课堂，向居民分享如何自行排气、暖气不热自我检查方法等信息，提升自助能力。同时，整合辖区所有物业水暖工、辖区善于维修暖气的热心居民，以及有偿水暖维修工信息共11个，为商户、居民解决暖气管破损等问题4个。这种以心换心的服务方式，不仅解决了群众身暖的问题，更解决了居民心暖的问题。三、善于借力使力，助力一季度暖冬。与辖区8个换热站建立常态化联络机制，紧扣四查四看要求，联合街道包社领导实地走访，了解进出水温度和运行情况，建立社区问暖联络群，对走访中发现收集的32条问题进行及时反馈。针对整合的5件共性问题通过召开单元会议居民协商议事会等形式，协同物业、供热公司共同协商解决。兰石东一区85栋4单元5号房、兰石西一区西12栋4单元整单元涉及约50家住户的供热问题在本次行动中得以有效解决。此次行动中，工作队不仅紧扣四访四问四看四查开展访民问暖，更借助行动契机，发动入户人员深入了解辖区群众生活状况、需求以及困难，将安全用气、用电，医保缴费宣传等信息一同携带入户，不仅了解居民家中暖情，更掌握群众实情，进一步完善辖区19位独居老人、462位高龄老人、33名困难群众等信息，将社区民生档案进一步更新。汇报完毕。展开>>

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